Сбербанк - замкнутый круг

[Марсюшка]

казывается магазины Магнит не поддерживают работу с картами УЭК (ПРО100 от Сбера), ридер выдает ошибку 212 (отказ ввода карты) 

стройарсенал тоже. они только визу и мастеркард берут. Подозреваю, с этой ПРо100 еще много где можно пролететь (тоже с уэк хожу - вдруг где повезет)

[2nd floor]

Подскажите пожалуйста, может кто в курсе. Если банкомат не выдал деньги, мне надо доказать, что я их не получил, или банку надо доказать, что я их взял?

[Ден]

Подскажите пожалуйста, может кто в курсе. Если банкомат не выдал деньги, мне надо доказать, что я их не получил, или банку надо доказать, что я их взял?

так в банкомате же камера есть, можно всё посмотреть, если спор с банком возник. А деньги со счёта списались?

[dedusik]

Подскажите пожалуйста, может кто в курсе. Если банкомат не выдал деньги, мне надо доказать, что я их не получил, или банку надо доказать, что я их взял?

А ты сразу на "горячую линию" позвонил и сказал номер банкомата, который не выдал деньги?

[dedusik]

Ден, да там и логи даже по кассетам пишутся

[AXX]

так в банкомате же камера есть, можно всё посмотреть, если спор с банком возник. А деньги со счёта списались?

камера вряд ли пишет брал деньги или нет, это бессмысленно. банкомат мог выдать неправильную сумму. такое редко, но бывает и человек вроде бы взял, но не все деньги, хотя из банкомата он все забрал. да, на этот случай dedusik прав, логи пишутся, нужно письменное заявление. если деньги списались и не выдались значит они остались в банкомате и банк их вернет

Если банкомат не выдал деньги, мне надо доказать, что я их не получил, или банку надо доказать, что я их взял?

вопрос некорректен. ты описал 2 ситуации.
1. если банкомат не выдал деньги то ничего не надо доказывать - банк их тебе вернет по заявлению, такие купюры попадают в специальный отсек и с ними все будет в порядке.
2. если ты не взял деньги, а такое бывает. например банкомат мог долго думать, а ты не дождался и ушел или ты взял не все деньги, часть осталась в банкомате то тут опять же по заявлению тебе скажут выдал тебе деньги банкомат или нет, а дальше ты уже поймешь взял ты их или нет.
В общем случае ситуация такая - нормальный банкомат, нормального банка не ставит цели украсть у тебя деньги и не будет этого делать. В случае технической ситуации с невыдачей денег деньги тебе вернут с извинениями. Другое дело что не все банкоматы и банки одинаково полезны...

[dedusik]

2. если ты не взял деньги, а такое бывает. например банкомат мог долго думать, а ты не дождался и ушел или ты взял не все деньги, часть осталась в банкомате то тут опять же по заявлению тебе скажут выдал тебе деньги банкомат или нет

Через 45 сек., если деньги не взял, банкомат их забирает обратно ,набранная сумма будет сброшена в режект. Да по этому поводу есть только один правильный совет

Вчера снимал в банкомате деньги и в момент выдачи зазвонил телефон! Пока ответил, банкомат сожрал деньги назад! Что делать? Деньги со счёта списались, а я их не получил!!!

Ничего страшного!

Банкомат забрал Ваши деньги и будет их хранить у себя внутри.

Вам нужно обратиться в банк, который выпустил Вашу карту, и написать заявление с просьбой вернуть деньги на карту.

Когда будут выгружать банкомат, обнаружат излишки и деньги Вам тут же вернут.

Если банк, которому принадлежит банкомат, тот же, что и эмитент Вашей карты, всё будет просто и быстро. Если банкомат принадлежит другому банку, то деньги будут возвращаться немного подольше (банки будут взаимодействовать между собой)

Но заявление нужно писать в банке, выпустившем карту!

Так что, 2-3 дня придётся подождать пока деньги вернутся

[snb]

Подскажите пожалуйста, может кто в курсе. Если банкомат не выдал деньги, мне надо доказать, что я их не получил, или банку надо доказать, что я их взял?

Надо идти в банк и писать заявление, что банкомат не выдал деньги.
У жены был случай летом. До сих пор ждем...

[golubika]

У дочери было, банкомат Альфа банка не выдал деньги и сожрал карту,  позвонила, потом написала заявление. Через 40 дней вернули деньги, карту раньше вернули. 

[AXX]

Надо идти в банк и писать заявление, что банкомат не выдал деньги.
У жены был случай летом. До сих пор ждем...

печаль. надо писать выше, в Москву, с копиями заяв в курский Сбер. они как минимум должны были письменно ответить что и как.
просто ожидание в данной ситуации уже ни к чему не ведет, про вас забыли

dedusik, я примерно тоже описал, но есть вероятность что человек более нетерпелив чем 45 секунд и деньги мог еще кто-то забрать. в общем ситуаций много - выход один

[snb]

печаль. надо писать выше, в Москву, с копиями заяв в курский Сбер. они как минимум должны были письменно ответить что и как.

Это банк Москвы, но смысл, я так понимаю, тот же. Да еще и банкомат был неродной, и как на грех - Москомприватбанковский в период перехода к Бинбанку. В общем, есть неслабая вероятность, что теперь концы хер найдешь.

[AXX]

Это банк Москвы

ну ты понял, это по привычке.

Да еще и банкомат был неродной, и как на грех - Москомприватбанковский в период перехода к Бинбанку. В общем, есть неслабая вероятность, что теперь концы хер найдешь

вероятность увеличивается - да. я бы пошел в Роспотребнадзор и ЦБ на всякий случай.
Бин-банк как правопреемник Москомпривата должно не только получить готовую региональную сеть, но и весь геморрой, связанный с ней. По идее они тебе бабло вернут - не заморачиваясь, спишут на переходный период

[snb]

вероятность увеличивается - да. я бы пошел в Роспотребнадзор и ЦБ на всякий случай.
Бин-банк как правопреемник Москомпривата должно не только получить готовую региональную сеть, но и весь геморрой, связанный с ней. По идее они тебе бабло вернут - не заморачиваясь, спишут на переходный период

Да надо бы к ним претензию накатать и послать по почте, нехай разбирают.
Да там еще и сумма такая, ни туда и ни сюда (оглашать не буду, для каждого это понятие - свое).

[AXX]

Да там еще и сумма такая

ну тут да, каждый решает сам стоит это хлопот или нет

[2nd floor]

если банкомат не выдал деньги то ничего не надо доказывать - банк их тебе вернет по заявлению, такие купюры попадают в специальный отсек и с ними все будет в порядке.

Ну вотщем надо месяц прождать надо. Я-то спокоен, это жена паникует.
Да, звонил на горячую линию, да, писал заявление (правда на второй день, так как на первый - меня мягко отфутболила сотрудница, так и не выслушав до конца, и сказав "это не было интернета, деньги вернутся через 5 минут или максимум за сутки" (вот думаю, может на банки-ру стукануть, пусть её накажут  ))

У жены был случай летом. До сих пор ждем...

Прискорбно... Я забыл взять копию заявления...

Жалко деньги, большая сумма зависает. Не последние, но все равно собирался их потратить.

[bvjy]

Прискорбно... Я забыл взять копию заявления...

Зачем она тебе?

[AXX]

В случае чего дальше жаловаться

[bvjy]

Кто то когда то жаловался куда то дальше самого банка и  это принесло какие то плоды, отличные от решения, которое вынес банк до этого ?

[AXX]

я до недавнего времени и в банк не жаловался письменно, все и так решалось.

[2nd floor]

надо месяц прождать

Вернули. Прошло 4 дня, обещали не быстрее, чем за 5.
Оказывается не всё так плохо. Браво, Сбербанк! 

[AXX]

Ну да, отдать твои же деньги - это подвиг) могли и не отдать.

[2nd floor]

Я про скорость.

[AXX]

Ну когда я работал в Сбере, по-моему 2 дня на это уходило, если я не путаю конечно.

[Лучик]

  при входе в сбер-онлайн на телефон не приходят смс. почему это может быть?

[BobNet]

что за телефон (аппарат)