Исходя из собственного опыта: в "Квадре" если в графе "Задолженность/переплата на начало месяца" цифра без минуса, то это действительно задолженность, а переплата ставится со знаком минус иеё надо вычесть из начисленной суммы.
В прошлом месяце одну квитанцию где то замутылили (у нас 2 лицевого счета) и сейчас прислали с задолженностью, которая без минуса, а в другом квитке небольшая переплата указана со знаком минус.