Да какая там поддержка? Маленький патч?
Это так кажется. Техзадание, постановка в план работ, имплементация, контроль, тестирование, документация, изготовление патча, релиз, - там целая цепочка получается, хоть для маленького, хоть для большого фикса.
Когда я покупал продукт, меня не предупреждали, что через несколько лет одна из функций перестанет работать. Ты ведь тоже обидишься, если производитель твоего автомобиля внезапно, после покупки объявит, что через год у тебя перестанет работать регулировка кресла или тахометр. Вроде мелочь, но неприятно. Да, все можно самому поправить, но все равно неприятно
Тут да, аналогия с производством запчастей напрашивается (тахометр - это поломка, а в винде ничего не поломалось, а то, что правительство решило передвинуть время, так это не вина винды). Когда-то вычитал, что принята практика производства запчастей в течение 10 лет после окончания производства модели. А тут - 13 лет прошло. Так что наверно обижаться не стоит.